Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng là người phụ trách phòng chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp.
1. Trách nhiệm Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng, báo cáo TP bán hàng.
- Phội hợp với TP marketing thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi theo yêu cầu của công ty, phân công của TP bán hàng.
- Tổ chức thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng. Lập báo cáo phân tích ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
- Chủ trì trong việc chuẩn bị quà, tặng quà cho từng khách hàng trong các dịp đặc biệt.
- Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này.
- Thực hiện đo lường mức thỏa mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng.
- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác do TP bán hàng giao.
Nội dung liên quan: Dịch vụ đăng ký kinh doanh tại NewCA
2. Quyền hạn Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
- Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên.
- Chủ động sắp xếp lịch và cho nhân viên nghỉ ốm…
- Đề xuất các chi phí, ngân sách thuộc quyền quản lý.
- Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ
3. Báo cáo và uỷ quyền Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Báo cáo công việc cho Trưởng phòng bán hàng.
4. Tiêu chuẩn công việc Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
- Nam, nữ. TNĐH ngành kinh tế.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết trình và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo
- Khả năng quản lý tốt
- Anh văn lưu loát
- Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm của công ty.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương, 2 năm ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng.
Nội dung liên quan: Các nhà mạng internet ở Việt Nam đảm bảo uy tín và chất lượng hàng đầu
5. Ứng dụng Trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng
Xuất phát điểm là Nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số uy tín và chất lượng từ năm 2013, NewCA là một trong hai thương hiệu chữ ký số chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường.
Trải qua gần 10 năm hoạt động và phát triển không ngừng nghỉ, NewCA đã chuyển mình phát triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ số uy tín hiện nay. Thấu hiểu được nhu cầu chuyển đổi số của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0, NewCA cung cấp những giải pháp số, dịch vụ công trực tuyến đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Có thể kể đến một số sản phẩm tiêu biểu do NewCA phân phối như:
- Phần mềm kế toán
- Hợp đồng điện tử
- Hóa đơn điện tử
- Thuế điện tử
- Bảo hiểm xã hội điện tử
- Dịch vụ kế toán
- Dịch vụ bảo hiểm
- Đăng ký kinh doanh
Nội dung liên quan: Làm thế nào để biết hóa đơn điện tử hợp pháp hay không?
Hoạt động với sứ mệnh “NewCA luôn sẵn sàng khi bạn cần nhất”, Nhà cung cấp Dịch vụ số NewCA luôn cố gắng cải tiến và phát triển không ngừng để đáp ứng mọi nhu cầu cấp thiết của khách hàng. NewCA mong muốn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trên con đường chuyển đổi số, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ tốt nhất, vì lợi ích tối đa của khách hàng.
CÔNG TY CỔ PHẦN NEWCA
- Tổng đài CSKH: 1900 2066
- Hotline: 0936 208 068
- Website: https://newca.vn/
Trên đây là thông tin về [Nội dung chính của bài viết] mà doanh nghiệp cần biết. Toàn bộ nội dung được biên tập bởi đội ngũ Nef Digital – đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp.